W Wiadomościach otwórz Support arkeeno. To kontakt z pomocą techniczną, odrębny od asystenta produktu i rozmów pracowni.
Co opisać
Co próbowałeś zrobić i jaki był wynik.
Czy korzystasz z webu czy aplikacji mobilnej.
Nazwę funkcji, urządzenie i czas problemu.
Treść komunikatu lub zrzut ekranu po sprawdzeniu, czy nie ma na nim zbędnych danych klienta.
Nie wysyłaj hasła, PIN-u klienta, kodu logowania, danych karty ani kluczy dostępu. Nie musisz udostępniać całego nagrania spotkania, żeby zgłosić problem z jego odsłuchem.
Gdy nie możesz się zalogować
Napisz na [email protected] z adresu konta. Opisz problem bez dołączania sekretów. Sam adres nadawcy nie zastępuje weryfikacji, jeżeli sprawa dotyczy zmiany dostępu lub danych konta.
Jeśli problem zgłasza klient pracowni
Klient powinien najpierw skontaktować się z pracownią, która udostępniła projekt. Sprawdźcie link, materiał i zakres dostępu. Możesz wysłać mu artykuł z kolekcji Dla Twojego klienta albo zgłosić problem do nas.