Klient pisze, że "link nie działa" albo "PIN jest błędny", a Ty nie wiesz od czego zacząć. Sprawdzaj po kolei, w tej kolejności, bo najczęstsze przyczyny są na górze listy.
Czy dostęp jest w ogóle włączony
Kontakt musi mieć stan dostępu aktywny. Jeśli jest dopiero zaproszony, albo dostęp został mu wcześniej odebrany, logowanie się nie powiedzie, niezależnie jak poprawny PIN wpisuje. Sprawdź to na karcie kontaktu albo w zakładce Portal klienta w projekcie. Pełny model dostępu opisuje Jak klient wchodzi do portalu.
Czy klient używa aktualnego linku
Jeśli zmieniałeś PIN klientowi w międzyczasie, stary link, który wysłałeś na początku, przestał działać. Klient klika w wiadomość sprzed miesięcy i dziwi się, że nic się nie dzieje. Wyślij mu świeży link.
Czy wpisuje PIN do portalu, nie PIN do oferty
To najczęstsza pomyłka. PIN do portalu i PIN do oferty (Dostęp do oferty przez PIN i dowód akceptacji) to dwa zupełnie różne kody, nawet jeśli klient dostał oba mniej więcej w tym samym czasie. Zapytaj wprost, z którego linku korzysta w tej chwili, zanim zaczniesz szukać dalej.
Czy sesja nie wygasła na nowym urządzeniu
Klient loguje się bez PIN-u tylko w przeglądarce, która pamięta jego poprzednią wizytę. Nowy telefon, tryb prywatny albo wyczyszczona przeglądarka oznaczają powrót do PIN-u z linku. To normalne, nie błąd systemu.
Jeśli nic nie pomaga
Jeśli sprawdziłeś wszystko powyżej i klient wciąż nie może wejść, napisz do nas na czacie, ustawimy to razem. Miej pod ręką mail albo telefon klienta i krótki opis tego, co widzi na ekranie, przyspieszy to diagnozę. Jak w ogóle nadać dostęp od zera, opisuje Jak zaprosić klienta do portalu.