W arkeeno działają dwa zupełnie różne sposoby logowania, w zależności od tego, kto próbuje się zalogować. Zespół studia i klient nie mają ze sobą nic wspólnego pod tym względem, i to bywa źródłem nieporozumień.
Co zrobić
Jeśli logujesz się jako zespół studia e-mailem i hasłem: hasło resetujesz z ekranu logowania, link resetujący przyjdzie na Twojego maila.
Jeśli logowałeś się przez konto Google: nie masz hasła do zresetowania, bo nigdy go nie ustawiałeś. Logujesz się przyciskiem Google, nie ekranem e-mail plus hasło.
Link resetujący hasło jest jednorazowy i przestaje działać po pierwszym odświeżeniu strony. Jeśli coś poszło nie tak po jego otwarciu, poproś o nowy, zamiast wracać do tego samego maila.
Jeśli piszesz w imieniu klienta, który "zapomniał hasła": to najczęściej nieporozumienie, bo klient zwykle nie ma hasła. Wchodzi do portalu linkiem z PIN-em za pierwszym razem, a w tej samej przeglądarce przy kolejnej wizycie bez niczego. Wyślij mu link opisany w Jak klient wchodzi do portalu, nie link resetujący hasło, bo klient nie ma konta, do którego hasło resetować.
Warto wiedzieć
Konto z hasłem ma zespół studia, i to ono korzysta z tego resetu. Klient nie zakłada konta z hasłem, jego drzwi do portalu to link i PIN, opisane w Jak zaprosić klienta do portalu. Jeśli mimo to klient nie może wejść, sprawdź Klient nie może się zalogować do portalu.